FAQ

Додаток IKO служить для управління рахунком у банку PKO Bank Polski – у тому числі Inteligo – за допомогою мобільного телефона. IKO поєднує в собі функції мобільного банку з можливістю здійснення мобільних платежів BLIK:

• Можливість перевіряти баланс рахунку та історію транзакцій
• можливість здійснювати перекази між власними рахунками, звичайні та налаштовані перекази без входу до електронного банкінгу
• можливість здійснення переказів за номером телефону, без указівки номеру рахунку отримувача
• можливість сплачувати використаний ліміт кредитної картки
• поповнення телефонів з карткою
• відкриття депозитних рахунків
• можливість здійснювати безконтактні платежі телефоном
• можливість сплачувати покупки у звичайних магазинах та Інтернет-магазинах за допомогою BLIK-коду
• здійснення платежів до міської скарбниці в платіжних терміналах PKO Bank Polski
• можливість отримання грошей у банкоматах за допомогою BLIK-коду / чека BLIK без використання картки

ознайомитися з функціями додатку IKO

Нова версія додатку IKO працює на телефонах з програмним забезпеченням iOS, Android, Huawei. Детальна інформація з версії програмного забезпечення для телефонів міститься в технічних вимогах

Ні, додаток IKO призначений тільки для мобільних телефонів.

Див. детальний опис активації додатку IKO

Так, активація додатку IKO на телефонах такого типу можлива. Якщо одна з карток використовується для роботи з Інтернетом, її слід вимкнути й активувати IKO, поєднавшись із мережею Інтернет (пакетні дані або мережа wi-fi) за допомогою основної SIM-карти, що використовується для дзвінків. Після закінчення активації додатку можна повторно ввімкнути карту з доступом до мережі Інтернет і далі користуватися додатком IKO.

Додаток IKO безкоштовний.

• Android - Google Play
• iOS - App Store
• Hueawei - AppGallery

Ні, додатком IKO можуть користуватися клієнти всіх національних операторів мобільного зв’язку.

Ні, використання додатку доступно тільки для польських SIM-карт (з кодом країни +48).

За допомогою додатку IKO можна розраховуватися в наземних точках продажу, позначених логотипом IKO або  BLIK на території Польщі (знайти точку на мапі), або в мережі Інтернет, у магазинах, у яких у якості варіанту сплати вказаний логотип IKO або BLIK, або одного з наступних платіжних агрегаторів: Dotpay, eCard, eService, Przelewy24, Transferuj.pl и Blue Media. Крім того, додаток дозволяє здійснювати платежі в платіжних терміналах PKO Bank Polski.

Додаток IKO дозволяє здійснювати сплати на території Польщі (BLIK і безконтактні платежі за допомогою телефона) та за кордоном (безконтактні платежі за допомогою телефона).

Так. Перекази за номером  телефону можна здійснювати між додатком IKO для клієнтів PKO Bank Polski та Inteligo, і додатками Millennium Bank, mBank, ING Bank Śląski, BZ WBK, Orange Finanse, T-Mobile Usług Bankowych, Alior Bank. Отримувач переказу повинен мати не тільки додаток цього банку, але й номер телефону, зареєстрований у системі BLIK, що дозволяє провести верифікацію додатку отримувача. Якщо отримувач не має додатку в жодному із вказаних банків і не має зареєстрованого номеру, PKO Bank Polski відправить від Твого імені SMS-повідомлення про того, хто очікує переказу (7 днів), разом із посиланням на додаток IKO. Якщо отримувач встановить і активує додаток для роботи з переказами за номером телефону, і зареєструє свій телефон, наприклад, додаток IKO, кошти будуть передані отримувачу. В іншому випадку вони повернуться назад на Твій рахунок. Детальніше на сторінці з інформацією про перекази за номером телефону 

BLIK-чек – це разовий код, що складається з 9 цифр і дозволяє здійснювати мобільні платежі в режимі офлайн (тобто без необхідності запуску додатку IKO). Він не має нічого спільного з паперовим чеком. За допомогою чеку, згенерованого у додатку IKO, можна розрахуватися в стаціонарних та Інтернет-магазинах, а також отримувати гроші з банкоматів без необхідності з’єднання з мережею Інтернет і використання платіжної картки. Чек можна передати (наприклад, за допомогою електронної пошти або SMS) іншій людині, яка не є користувачем IKO. Кожне використання BLIK-чеку вимагає підтвердження паролем для чеків, який можна налаштувати в системі Інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo. Пароль до чеків слід передавати також особам, яким передається чек.

Не обов’язково використовувати всю суму BLIK-чеку, решта повертається на рахунок особи, яка створює чек у своєму додатку IKO.

Ні. BLIK-чек є одноразовим і після використання стає недійсним. Для здійснення наступної транзакції буде потрібний новий чек. Користувач додатку IKO може мати не більше 2 активних чеків.

З 29 вересня 2021 року ви можете мати максимум 2 активних  BLIK-чеків одночасно.

Так, вони будуть відображатися в історії рахунку – як у додатку IKO, так і в системі Інтернет-банкінгу.

Кожен співвласник може активувати додаток IKO за спільним рахунком у PKO Bank Polski / Inteligo, причому кожна активація має проводитися на іншому номері телефону.

У зв’язку з тим, що кожен з номерів телефону буде пов'язаний з одним і тим самим рахунком, співвласники не зможуть переводити один одному кошти за номером телефону.

• Заміна SIM-карти дублікатом (номер телефону зберігається): повторне завантаження додатку IKO не потрібне
• Нова SIM-карта з новим номером телефону:  потрібна повторна активація додатку IKO.
• Стара SIM-карта в іншому телефоні: Якщо SIM-карта переставляється до іншого телефона, необхідно скачати додаток IKO і підключити його до Твого номеру телефону

У випадку зміни номеру телефону треба деінсталювати IKO  телефона й видалити його в системі інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo. Після цього необхідно повторно встановити додаток IKO та пройти процес активації в системі інтернет-банкінгу, вказавши новий номер телефону.

Комісія за видачу готівки з банкомату мережі Euronet стягується відповідно до Тарифу платежів і комісій. Банк може застосовувати періодичні акційні тарифи сплат.

Сплата за видачу готівки з банкоматів стягується відповідно до Тарифу платежів і комісій. Банк може застосовувати періодичні акційні тарифи сплат.

Ні. BLIK – це не телефонний додаток, а система мобільних платежів, яка буде доступна в додатку IKO у формі BLIK-кодів і чеків BLIK.

Ні. BLIK – це не телефонний додаток, а система мобільних платежів, яка буде доступна в додатку IKO у формі BLIK-кодів і чеків BLIK. Якщо користувач має останню версію додатку IKO, змінюються тільки назви:

• до платежів і сплат з банкоматів додаток IKO повідомить 6-значний «BLIK-код» замість «коду IKO»,
• назва інтернет-платежу «Сплачую з IKO» зміниться на «Сплачую з BLIK»,
• платежі й сплати з банкоматів можна буде здійснювати в точках, відмічених як логотипом IKO, так і логотипом BLIK.

Можна буде використовувати обидва додатки, причому в обох додатках буде доступний весь набір функцій, передбачених для цього додатку.

Власник актуальної версії додатку IKO зможе здійснювати транзакції за допомогою BLIK-коду / чеку BLIK з додатку IKO в торгово-сервісних пунктах, позначених як логотипами IKO, так і логотипами BLIK, а також зможе отримувати готівкові кошти з усіх банкоматів, що обслуговують IKO/BLIK.

Теперішнього часу транзакції BLIK приймають більше десяти тисяч організацій – служба пошуку торгово-сервісних пунктів, що приймають платежі BLIK, доступна в додатку IKO. Крім того, сплата готівки за допомогою BLIK-коду / чеку BLIK буде здійснюватися більш ніж у 15000 банкоматів, що обслуговують сплати без картки й належать до мереж наступних установ:

• PKO Bank Polski;
• Alior Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
• Bank Millennium;
• Bank Zachodni WBK;
• Credit Agricole Bank Polska (банкомат Euronet у відділах банку);
• Euronet;
• Getin Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
• Idea Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
• ING Bank Śląski;
• mBank (банкомати Euronet у відділах банку).

Див. карта торгових пунктів і банкоматів, що обслуговують BLIK

BLIK буде доступний для телефонів, що обслуговують останню версію IKO, оскільки він є однією з функцій додатку IKO – необхідно ознайомитися з технічними вимогами додатку IKO

Клієнти колишнього Nordea Bank Polska, які приєдналися до числа клієнтів  PKO Bank Polski, можуть користуватися додатком IKO з системою BLIK.

Рекламації з транзакцій BLIK, що здійснюються через додаток IKO, буде  приймати PKO Bank Polski, тим часом клієнти інших банків мають звертатися до своїх бранців у зв’язку з проблемами,  пов’язаними з використанням додатків – більш  детальна інформація про правила розгляду рекламацій у банку PKO Bank Polski

Так. Однак, якщо користувач не має додатку, що обслуговує міжбанківські перекази BLIK, або його номер не зареєстрований як номер за замовчуванням для отримання переказів за номером телефону, він отримає SMS-повідомлення з посиланням на додаток IKO та інформацією про те, що йому перераховані кошти. Якщо отримувач встановить та активує додаток IKO, кошти з’являться на його рахунку. Якщо він цього не зробить, кошти повернуться на рахунок відправник через 7 днів після відправлення переказу.

Переказ за номером телефону здійснюється миттєво і не залежить від сеансу Elixir.

Як додаток IKO, так і мобільні платежі BLIK використовують низку засобів захисту

• Вхід до додатку IKO вимагає вводу PIN-коду, отриманого під час активації додатку IKO.
• Транзакції з BLIK-кодом завжди вимагають підтвердження – натисканням кнопки «Підтвердити» або за допомогою PIN-коду, а транзакції, що підтверджуються чеком BLIK, можуть здійснюватися після підтвердження транзакції паролем для чеків, який користувач додатку в системі інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo.

Слід пам’ятати, що пароль для чеків BLIK є конфіденційним. Якщо чек BLIK передається іншій людині, рекомендуємо не робити цього одночасно. Наприклад, можна відправляти 9 цифр чеку BLIK за допомогою SMS-повідомлення, а пароль для чеків передати усно або електронною поштою.

Так, клієнти PKO Bank Polski (у тому числі Inteligo),що мають активний додаток IKO, зможуть отримувати готівку за допомогою BLIK-кодів і чеків BLIK та додатку IKO в банкоматах, що обслуговують виплати з карток:

• PKO Bank Polski;
• Alior Bank (банкомати у відділах банку);
• Bank Millennium;
• Bank Zachodni WBK;
• Credit Agricole Bank Polska (банкомати Euronet у відділах банку);
• Euronet;
• Getin Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
• Idea Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
• ING Bank Śląski;
• mBank (банкомати Euronet у відділах банку).

Перелік банкоматів яких можна отримати кошти BLIK

Для деяких операцій, що виконуються  через систему BLIK, передбачені комісії, зазначені в Тарифі комісії и банківських сплат. Розмір сплати відрізняється в залежності від наявного рахунку. Комісія може стягуватися, наприклад, за видачі готівки в банкоматі за допомогою BLIK-коду або чеку BLIK, або за складання платіжного доручення на переказ.

Щоб почати здійснення безконтактних платежів, достатньо мати:

• активний додаток IKO
• телефон із системою Android версії 4.4 або вище з NFC
• платіжну або кредитну картку Visa або Mastercard у PKO Bank Polski (Inteligo) для індивідуального клієнта
• активні «Безконтактні платежі» в додатку IKO

Увага, не треба мати спеціальної SIM-карти для платежів NFC.

Детальніше про безконтактні платежі за допомогою телефона з додатком IKO

Щоб здійснити безконтактний платіж за допомогою телефона, слід переконатися, що в телефоні активна функція NFC. Якщо ні, її слід ввімкнути в налаштуваннях телефона. Крім того, у налаштуваннях телефона слід відкрити модуль управління NFC (у деяких телефонах він називається «Knock and pay») і налаштувати пріоритет безконтактних платежів для додатку IKO.

Ні, достатньо, щоб функція була активна в момент здійснення сплати.

Перш ніж наблизити телефон до сканеру платіжних карток, слід переконатися, що

• в телефоні активна функція NFC,
• в телефонному чохлі відсутні платіжні картки, наклейки для безконтактних платежів, чіп-картки (наприклад, для входу до гаражу чи пропуск на роботу).

Якщо термінал під час здійснення безконтактного платежу за допомогою додатку IKO відображає повідомлення «Наблизьте тільки одну картку», «Помилка читання, використовуйте іншу картку», «Повторити спробу», «Використовуй іншу картку», «Використовуй інший сканер» - необхідно ще раз повільно наблизити телефон до терміналу (без виконання різких рухів) і дочекатися звукового сигналу сканеру. Якщо помилки будуть повторюватися, слід звернутися до Банку.

Якщо Ти вже використовуєш інший мобільний додаток для безконтактних платежів, можна користуватися й безконтактними платежами в додатку IKO. У такому випадку слід перейти до налаштувань телефона, відкрити модуль управління NFC (у деяких телефонах він називається Knock and Pay) і налаштувати пріоритет безконтактних платежів для додатку IKO.

Ситуація, за якої функція NFC у телефоні активна, але користувач не увійшов до додатку IKO,

• Наблизити телефон до терміналу. Безконтактні платежі за допомогою телефона в розмірі до 50 PLN здійснюються без PIN-коду.
• За сплати більше 50 польських злотих необхідно увійти до додатку IKO й повторно наблизити телефон до сканеру.
• Для здійснення платежу доступ до мережі Інтернет не вимагається.

Ситуація, за якої функція NFC у телефоні активна, і користувач увійшов до додатку IKO (під’єднаний до мережі Інтернет), телефон слід наблизити до терміналу.

• Після входу до додатку IKO можна здійснювати безконтактні платежі без PIN-коду в розміре доступних на рахунку коштів, протягом 15 секунд від моменту входу до системи. Позначка NFC у додатку має зелений колір.
• Як мине 15 секунд, позначка безконтактних платежів змінює свій колір на синій, а операції на суму вище 50 PLN вимагають вводу PIN-коду.
• Безконтактні платежі в розмірі до 50 PLN можна здійснювати без PIN-коду.

Ні.

Ні.

Ні. Безконтактні платежі в додатку IKO активуються в поєднанні з платіжною карткою PKO Bank Polski. Через вимоги, встановлені цією платіжною організацією, забороняється активувати безконтактні платежі в телефонах із правилом запису файлів в кореневому каталозі (рут-каталозі). Після завантаження нової версії мобільного додатку IKO позначка мобільних платежів (хвиля) з’явиться та зникне. Решта функцій додатку IKO, у тому числі платежі BLIK, будуть працювати.

Так, для здійснення безконтактного платежу за допомогою телефона слід прибрати наклейку з корпусу телефона.

На підтвердження безконтактної операції, що здійснюється за допомогою телефона, не відображаються чотири останніх цифри номеру картки  – цифри, що відображаються, складають спеціальний код, що присвоюється платіжній картці, обраній для безконтактних платежів за  допомогою телефона. У випадку, якщо за повернення придбаного товару продавець захоче повернути кошти на картку, за допомогою якої здійснювалася сплата, йому слід передати (незважаючи на різницю цифр на підтвердженні) пластикову платіжну картку.

За наявності IKO системою BLIK можна розрахуватися в місцях, позначених логотипом BLIK, а також у мережі Інтернет, за умови, що Інтернет-магазин надає можливість сплати системою BLIK або Płacę z iPKO. Увага: операції можна здійснювати тільки в польських магазинах.

Детальніше про платежі BLIK у стаціонарних магазинах

Детальніше про платежі BLIK у мережі Інтернет

Якщо активовані безконтактні платежі в додатку IKO, можна розрахуватися за допомогою телефона, наблизивши його до будь-якого терміналу, що приймає безконтактні платежі картками Visa або Mastercard у будь-якій країні світу.

Детальніше про платежі в додатку IKO