×

FAQ

Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся использования мобильного приложения IKO; также можно ознакомиться с текстом руководства:

Przewodnik po aplikacji IKO (PDF)

IKO guide (PDF)

 

См. также:

Активация мобильного приложения IKO

Сузить диапазон:

BLIK
  • +

    Что позволяет мобильное приложение IKO?

    Приложение IKO служит для управления счетом в банке PKO Bank Polski – в том числе Inteligo – с помощью мобильного телефона. IKO сочетает в себе функции мобильного банка с возможностью осуществления мобильных платежей BLIK:

    ознакомиться с функциями приложения IKO

  • +

    На каких телефонах работает приложение IKO?

    Новая версия приложения IKO работает на телефонах с программным обеспечением iOS, Android, Windows Phone. Детальная информация по версии программного обеспечения для телефонов содержится в технических требованиях

  • +

    Работает ли приложение IKO на планшетах?

    Нет, приложение IKO предназначено только для мобильных телефонов.

  • +

    Должен ли мой телефон иметь NFC, чтобы использовать приложение IKO?

    Нет.

  • +

    Как активировать приложение IKO в телефоне?

  • +

    Заработает ли IKO на телефоне Dual SIM (с 2 картами SIM), если для работы с сетью Интернет используется одна карта?

    Да, активация приложения IKO на телефонах такого типа возможна. Если одна из карт используется для работы с Интернетом, ее следует отключить и активировать IKO, соединившись с сетью Интернет (пакетные данные или сеть wi-fi) с помощью основной SIM-карты, используемой для звонков. После окончания активации приложения можно повторно включить карту с доступом к сети Интернет и далее пользоваться приложением IKO.

  • +

    Сколько стоит приложение IKO?

    Приложение IKO бесплатно.

  • +

    Где можно скачать приложение IKO?

    Закажи бесплатное SMS-сообщение со ссылкой на приложение IKO на www.pkobp.pl/pobierz-iko.
    Установи приложение IKO в телефоне с операционной системой

    • Android (PL, EN, UA, RU)
    • iOS (PL, EN, UA, RU)
    • Windows Phone (PL, EN)
  • +

    Кто может пользоваться приложением IKO?

    Приложением IKO могут пользоваться лица, которым исполнилось 13 лет, и которые отвечают хотя бы одному из следующих критериев:
    • имеют индивидуальный счет в PKO Bank Polski / Inteligo

    • PKO Счет Первый
    • PKO Счет Для молодых
    • PKO Счет За ноль
    • PKO Счет Без границ
    • СУПЕРСЧЕТ Экономный
    • PKO Счет Приятный
    • Счет Aurum
    • Счет Platinium II
    • СУПЕРСЧЕТ с IKO
    • Счет Родителей
    • Суперсчет, договоры, заключенные до 13.03.2011 г.
    • Суперсчет Graffiti
    • Суперсчет Student
    • Золотой счет
    • Platinium
    • Счет Ежедневный Adm.
    • Счет Любимый Adm.
    • Счет Spektrum Adm.
    • Личный счет в Inteligo
    • имеют корпоративный счет Biznes Partner в PKO Bank Polski или корпоративный счет в Inteligo, причем ведут индивидуальную хозяйственную деятельность или предоставляют услуги внештатных специалистов
  • +

    Требует ли использование приложения IKO заключения договора с оператором телефонной связи?

    Нет, приложением IKO могут пользоваться клиенты всех национальных операторов телефонной связи.

  • +

    Можно ли активировать приложение IKO с иностранного номера телефона?

    Нет, использование приложения доступно только для польских SIM-карт (с кодом страны +48).

  • +

    Могут ли пользоваться приложением IKO несовершеннолетние лица, не достигшие 18-летнего возраста?

    возрасте от 13 до 18 лет могут пользоваться приложением IKO, в сочетании со счетом PKO Счет Первый.

  • +

    Где можно рассчитываться с помощью приложения IKO?

    Да, лица в С помощью приложения IKO можно расплачиваться в наземных точках продаж, обозначенных логотипом IKO или BLIK на территории Польши (найти точку на карте), или в сети Интернет, в магазинах, в которых в качестве варианта оплаты указан логотип IKO или BLIK, или одного из следующих платежных агрегаторов: Dotpay, eCard, eService, Przelewy24, Transferuj.pl и Blue Media. Кроме того, приложение позволяет осуществлять платежи в платежных терминалах PKO Bank Polski.

  • +

    Можно ли рассчитываться с помощью приложения IKO за границей?

    Приложение IKO позволяет осуществлять оплаты на территории Польши (BLIK и бесконтактные платежи с помощью телефона) и за рубежом (бесконтактные платежи с помощью телефона).

  • +

    Могу ли я осуществить перевод по номеру телефона человеку, у которого нет счета в PKO Bank Polski и приложения IKO?

    Да. Переводы по номеру телефону можно осуществлять между приложением IKO для клиентов PKO Bank Polski и Inteligo, и приложениями Millennium Bank, mBank, ING Bank Śląski, BZ WBK, Orange Finanse, T-Mobile Usług Bankowych, Alior Bank. Получатель перевода должен иметь не только приложение данного банка, но и номер телефона, зарегистрированный в системе BLIK, что позволяет провести верификацию приложения получателя. Если получатель не имеет приложения ни в одном из указанных банков и не имеет зарегистрированного номера, PKO Bank Polski отправит от Твоего имени SMS-сообщение об ожидающем перевода (7 дней), вместе со ссылкой на приложение IKO. Если получатель установит и активирует приложение для работы с переводами по номеру телефона, и зарегистрирует свой телефон, например приложение IKO, средства будут переданы получателю. В ином случае они вернутся обратно на Твой счет. Подробнее на странице с информацией о переводах по номеру телефона

  • +

    Что такое BLIK-чек?

    BLIK-чек – это разовый, состоящий из 9 цифр код, позволяющий осуществлять мобильные платежи в режиме офлайн (то есть, без необходимости запуска приложения IKO). Он не имеет ничего общего с бумажным чеком. С помощью чека, сгенерированного в приложении IKO, можно рассчитываться в стационарных и Интернет-магазины, а также получать деньги из банкоматов без необходимости соединения с сетью Интернет и использования платежной карты. Чек можно передать (например, с помощью электронной почты или SMS) другому человеку, не являющемуся пользователем IKO. Каждое использование BLIK-чека требует подтверждения паролем для чеков, который можно настроить в системе Интернет-банкинга iPKO / Inteligo. Пароль к чекам следует передавать также лицам, которым передается чек.

    Не обязательно использовать всю сумму BLIK-чека, остаток возвращается на счет лица, создавшего чек в своем приложении IKO.

  • +

    Можно ли использовать один BLIK-чек несколько раз?

    Нет. BLIK-чек является одноразовым, и поле его использования становится недействительным. Для осуществления следующей транзакции потребуется новый чек. Пользователь приложения IKO может иметь не более 5 активных чеков.

  • +

    Что случится, если в рамках одной транзакции я не использую всю сумму BLIK-чеков?

    В таком случае неиспользованная часть суммы, на которую был создан BLIK-чек, вернется на счет лица, создавшего чек в своем приложении IKO.

  • +

    Сколько активных BLIK-чеков можно иметь одновременно?

    5

  • +

    Будут ли платежи с помощью приложения IKO отображаться в истории моего счета в PKO Bank Polski или Inteligo?

    Да, они будут отображаться в истории счета – как в приложении IKO, так и в системе Интернет-банкинга.

  • +

    Сколько счетов может быть подключено к приложению IKO?

    К одному номеру телефона одновременно может быть подключен один счет в PKO Bank Polski или один счет в Inteligo. Приложение не обслуживает нескольких счетов одновременно. Чтобы изменить счет, подключенный к Твоему номеру телефона, следует изменить настройки в закладке IKO в системе Интернет-банкинга iPKO / Inteligo и повторно активировать приложение IKO.

  • +

    У меня есть общий счет. Как в таком случае работает приложение IKO?

    Каждый совладелец может активировать приложение IKO по общему счету в PKO Bank Polski / Inteligo, причем каждая активация должна проводиться на другом номере телефона.

    В связи с тем, что каждый из номеров телефона будет связан с одним и тем же счетов, совладельцы не смогут переводить друг другу средства по номеру телефона.

  • +

    Я меняю SIM-карту в телефоне / Переставляю SIM-карту в другой телефон. Что случится с приложением IKO?

    • Замена SIM-карты дубликатом (номер телефона сохраняется): повторная загрузка приложения IKO не требуется
    • Новая SIM-карта с новым номером телефона: требуется повторная активация приложения IKO.
    • Старая SIM-карта в другом телефоне: Если SIM-карта переставляется в другой телефон, необходимо скачать приложение IKO и подключить его к Твоему номеру телефона
  • +

    Я пользуюсь приложением IKO, подключенным к счету в PKO Bank Polski или Inteligo. Что делать в случае изменения номера телефона?

    В случае изменения номера телефона следует деинсталлировать приложение IKO в телефона и удалить его в системе интернет-банкинга iPKO / Inteligo. После этого необходимо повторно установить приложение IKO и пройти процесс активации в системе интернет-банкинга, указав новый номер телефона.

  • +

    Сколько стоит выдача средств с помощью BLIK-кода / чека BLIK из банкомата в сети Euronet?

    Комиссия за выдачу наличных из банкоматов сети Euronet взымается в соответствии с действующим Тарифом платежей и комиссий. Банк может применять периодические акционные тарифы оплат.

  • +

    Сколько стоит выдача редств BLIK с приложением IKO из банкомата?

    Оплата за выдачу наличных из банкоматов взымается в соответствии с действующим Тарифом платежей и комиссий. Банк может применять периодические акционные тарифы оплат.

  • +

    Заменит ли BLIK приложение IKO?

    Нет. BLIK – это не телефонное приложение, а система мобильных платежей, которая будет доступна в приложении IKO в форме BLIK-кодов и чеков BLIK.

  • +

    Мне нужно будет одновременно пользоваться двумя приложениями – IKO и BLIK?

    Нет. BLIK – это не телефонное приложение, а система мобильных платежей, которая будет доступна в приложении IKO в форме BLIK-кодов и чеков BLIK. Если пользователь имеет последнюю версию приложения IKO, изменятся только названия:

    • к платежам и выплатам из банкоматов приложение IKO сообщит 6-значный «BLIK-код» вместо «кода IKO»,
    • название интернет-платежа «Плачу с IKO» изменится на «Плачу с BLIK»,
    • платежи и выплаты из банкоматов можно будет осуществлять в точках, отмеченных как логотипом IKO, так и логотипом BLIK.
  • +

    Если я являюсь клиентом двух банков, обслуживающих BLIK, каким приложением я смогу пользоваться? Какое-то из этих приложений будет установлено как приложение по умолчанию?

    Можно будет использовать оба приложено, причем в обоих приложениях будет доступен весь набор функций, предусмотренных для данного приложения.

  • +

    Смогу ли я рассчитаться BLIK-кодом в магазинах, обозначенных наклейкой IKO?

    Да, при наличии актуального приложения IKO можно будет расплачиваться BLIK-кодом / чеком BLIK из приложения IKO в торгово-сервисных пунктах, обозначенных как логотипами IKO, так и логотипами BLIK.

  • +

    Может ли владелец приложения IKO осуществлять транзакции в торгово-сервисных пунктах / банкоматах, обозначенных как логотипами IKO, так и логотипами BLIK?

    Владелец актуальной версии приложения IKO сможет осуществлять транзакции с помощью BLIK-кода / чека BLIK из приложения IKO в торгово-сервисных пунктах, обозначенных как логотипами IKO, так и логотипами BLIK, а также сможет получать наличные средства из всех банкоматов, обслуживающих IKO/BLIK.

  • +

    Сколько стационарных, интернет-магазинов и банкоматов будут принимать платежи BLIK?

    В настоящее время транзакции BLIK принимают более десяти тысяч организаций – служба поиска торгово-сервисных пунктов, принимающих платежи BLIK, доступна в приложении IKO. Кроме того, выплата наличных с помощью BLIK-кода / чека BLIK будет осуществляться в более чем 15000 банкоматов, обслуживающих выплаты без карты и принадлежащих к сетям следующих учреждений:

    • PKO Bank Polski;
    • Alior Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Bank Millennium;
    • Bank Zachodni WBK;
    • Credit Agricole Bank Polska (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Euronet;
    • Getin Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Idea Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • ING Bank Śląski;
    • mBank (банкоматы Euronet в отделениях банка).

    См. карта торговых пунктов и банкоматов, обслуживающих BLIK

  • +

    С какими операционными системами телефонов будет совместимо приложение IKO с системой мобильных платежей BLIK?

    BLIK будет доступен для телефонов, обслуживающих последнюю версию приложения IKO, поскольку он является одной из функций приложения IKO – необходимо ознакомиться с техническими требованиями приложения IKO

  • +

    Могут ли пользоваться BLIK клиенты бывшего Nordea Bank Polska?

    клиенты бывшего Nordea Bank Polska, присоединившиеся к числу клиентов PKO Bank Polski, могут пользоваться приложением IKO с системой BLIK.

  • +

    Рекламацию относительно мобильного платежа мне следует подавать в свой банк, или в банк PSP? Сколько такая рекламация будет рассматриваться?

    Рекламации по транзакциям BLIK, осуществляемым через приложение IKO, будет принимать PKO Bank Polski, в то время как клиенты других банков должны обращаться в свои банки в связи с проблемами, связанными с использованием их приложений – более подробная информация о правилах рассмотрения рекламаций в банке PKO Bank Polski

  • +

    Можно ли будет переводить средства по номеру телефона клиентам банков, являющихся участниками системы BLIK? Как быстро осуществляется такой перевод?

    Да. Однако, если получатель не имеет приложения, обслуживающего межбанковские переводы BLIK, или его номер не зарегистрирован как номер по умолчанию для получения переводов по номеру телефона, он получит SMS-сообщение со ссылкой на приложение IKO и информацией о том, что ему перечислены средства. Если получатель установит и активирует приложение IKO средства появятся на его счете. Если он этого не сделает, средства вернутся на счет отправителя через 7 дней после отправки перевода.

    Перевод по номеру телефона осуществляется мгновенно и не зависит от сеанса Elixir.

  • +

    Являются ли платежи BLIK безопасными?

    Как приложение IKO, так и мобильные платежи BLIK используют ряд средств защиты

    • Вход в приложение IKO требует ввода PIN-кода, полученного во время активации приложения IKO.
    • Транзакции с BLIK-кодом всегда требуют подтверждения – нажатием кнопки «Подтвердить» или с помощью PIN-кода, а транзакции, подтверждаемые чеком BLIK, могут осуществляться после подтверждения транзакции паролем для чеков, который пользователь приложения задает в системе интернет-банкинга iPKO / Inteligo.

    Следует помнить, что пароль для чеков BLIK является конфиденциальным. Если чек BLIK передается другому человеку, рекомендуем не делать это одновременно. Например, можно отправить 9 цифр чека BLIK с помощью SMS-сообщения, а пароль для чеков передать устно или по электронной почте.

  • +

    Будут ли банкоматы финансовых учреждений, являющихся участниками BLIK, обслуживать клиентов IKO?

    Да, клиенты PKO Bank Polski (в том числе Inteligo), имеющие активное приложение IKO, смогут получать наличные с помощью BLIK-кодов и чеков BLIK и приложения IKO в банкоматах, обслуживающих выплаты с карт:

    • PKO Bank Polski;
    • Alior Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Bank Millennium;
    • Bank Zachodni WBK;
    • Credit Agricole Bank Polska (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Euronet;
    • Getin Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • Idea Bank (банкоматы Euronet в отделениях банка);
    • ING Bank Śląski;
    • mBank (банкоматы Euronet в отделениях банка).

    Перечень банкоматов, в которых можно получать средства BLIK

  • +

    Предусмотрены ли какие-либо комиссии за использование BLIK?

    Для некоторых операций, выполняемых через систему BLIK, предусмотрены комиссии, указанные в Тарифе комиссии и банковских оплат. Размер оплаты отличается в зависимости от типа имеющегося счета. Комиссия может взыматься, например, при выдаче наличных в банкомате с помощью BLIK-кода или чека BLIK, или при составлении платежного поручения на перевод.

  • +

    На каком телефоне работают бесконтактные платежи приложения IKO?

    Необходимо иметь телефон с системой Android версии 4.4 или выше и функцией NFC. Бесконтактные платежи в приложении IKO не работают на телефонах с другими операционными системами.

  • +

    Какие требования я должен выполнить, чтобы осуществлять бесконтактные платежи с помощью телефона с приложением IKO?

    Чтобы начать осуществление бесконтактных платежей, достаточно иметь:

    • активное приложение IKO
    • телефон с системой Android версии 4.4 или выше с NFC
    • платежную или кредитную карту Visa или Mastercard в PKO Bank Polski (Inteligo) для индивидуального клиента
    • активные «Бесконтактные платежи» в приложении IKO

    Внимание, не нужно иметь специальной SIM-карты для платежей NFC.

    Подробнее о бесконтактных платежах с помощью телефона с приложением IKO

  • +

    У меня активны бесконтактные платежи в приложении IKO, но я не могу расплатиться. Что случилось?

    Чтобы осуществить бесконтактный платеж с помощью телефона, следует убедиться, что в телефоне активна функция NFC. Если нет, ее надо включить в настройках телефона. Кроме того, в настройках телефона следует открыть модуль управления NFC (в некоторых телефонах он называется «Knock and pay») и настроить приоритет бесконтактных платежей для приложений IKO.

  • +

    Нужно ли, чтобы NFC в телефоне было все время включено для того, чтобы осуществлять бесконтактные платежи с помощью телефона?

    Нет, достаточно, чтобы функция была активна в момент осуществления оплаты.

  • +

    На терминале отображается ошибка при осуществлении бесконтактного платежа – что делать?

    Прежде чем приблизить телефон к сканеру платежных карт, следует убедиться, что

    • в телефоне активна функция NFC,
    • в телефонном чехле отсутствуют платежные карты, наклейки для бесконтактных платежей, чип-карты (например, для входа в гараж или пропуск на работу).

    Если терминал во время осуществления бесконтактного платежа с помощью приложения IKO отображает уведомление «Приблизить только одну карту», «Ошибка чтения, используй другую карту», «Повтори попытку», «Используй другую карту», «Используй другой сканер» - необходимо еще раз медленно приблизить телефон к терминалу (без выполнения резких движений) и дождаться звукового сигнала сканера. Если ошибки будут повторяться, следует обратиться в Банк.

  • +

    Я уже использую другое приложение для бесконтактных платежей – будут ли в этом случае работать бесконтактные платежи IKO?

    Если Ты уже используешь другое мобильное приложение для бесконтактных платежей, можно пользоваться и бесконтактными платежами в приложении IKO. В таком случае следует перейти к настройкам телефона, открыть модуль управления NFC (в некоторых телефонах он называется Knock and Pay) и настроить приоритет бесконтактных платежей для приложения IKO.

  • +

    Как осуществлять бесконтактные платежи с помощью телефона? Что означают цвета значка волны (значок бесконтактных платежей)?

    Ситуация, при которой функция NFC в телефоне активна, но пользователь не вошел в приложение IKO,

    • Приблизить телефон к терминалу. Бесконтактные платежи с помощью телефона в размере до 50 PLN осуществляются без PIN-кода.
    • При оплате более 50 польских злотых необходимо войти в приложение IKO и повторно приблизить телефон к сканеру.
    • Для осуществления платежа доступ к сети Интернет не требуется.

    Ситуация, при которой функция NFC в телефоне активна, и пользователь вошел в приложение IKO (подключен к сети Интернет), телефон следует приблизить к терминалу.

    • После входа в приложение IKO можно осуществлять бесконтактные платежи без PIN-кода в размере доступных на счету средств, в течение 15 секунд от момента входа в систему. Значок NFC в приложении имеет зеленый цвет.
    • По прошествии 15 секунд значок бесконтактных платежей изменяет свой цвет на синий, а операции на сумму свыше 50 PLN требуют ввода PIN-кода.
    • Бесконтактные платежи в размере до 50 PLN можно осуществлять без PIN-кода.
  • +

    Рассчитываются ли бесконтактные платежи с помощью приложения IKO для освобождения от ежемесячного платежа за карту?

    Да

  • +

    Должен ли мой телефон быть зарегистрирован в конкретной сети, чтобы я мог осуществлять бесконтактные платежи с помощью телефона в приложении IKO?

    Нет

  • +

    Будут ли бесконтактные платежи работать в режиме полета?

    Нет

  • +

    Можно ли осуществлять бесконтактные платежи в приложении IKO с использованием телефонов с записью в рут-каталоге?

    Нет. Бесконтактные платежи в приложении IKO активируются в сочетании с платежной картой PKO Bank Polski. Ввиду требований, установленных этой платежной организацией, запрещается активировать бесконтактные платежи в телефонах с правилом записи файлов в корневом каталоге (рут-каталоге). После загрузки новой версии мобильного приложения IKO значок мобильных платежей (волна) появится и исчезнет. Остальные функции приложения IKO, в том числе платежи BLIK, будут работать.

  • +

    Может ли наклейка для бесконтактных платежей создавать помехи при бесконтактном платеже с помощью телефона с приложением IKO?

    Да, для осуществления бесконтактного платежа с помощью телефона следует убрать наклейку с корпуса телефона.

  • +

    Последние 4 цифры номера карты, отображаемые на подтверждении бесконтактного платежа с помощью телефона, отличаются от номера моей карты.

    На подтверждении бесконтактной операции, осуществленной с помощью телефона, не отображаются четыре последних цифры номера карты – отображаемые цифры составляют специальный код, присваиваемый платежной карте, выбранной для бесконтактных платежей с помощью телефона. В случае если при возврате приобретенного товара продавец захочет вернуть средства на карту, с помощью которой осуществлялась оплата, ему следует передать (несмотря на разницу цифр на подтверждении) пластиковую платежную карту.

  • +

    Где можно рассчитываться с помощью системы BLIK, а где – с помощью бесконтактных платежей в приложении IKO?

    При наличии приложения IKO системой BLIK можно рассчитываться в местах, обозначенных логотипом BLIK, а также в сети Интернет, при условии, что Интернет-магазин предоставляет возможность оплаты системой BLIK или Płacę z iPKO. Внимание: операции можно осуществлять только в польских магазинах.

    Подробнее о платежах BLIK в стационарных магазинах

    Подробнее о платежах BLIK в сети Интернет

    Если активированы бесконтактные платежи в приложении IKO, можно рассчитываться с помощью телефона, приблизив его к любому терминалу, принимающему бесконтактные платежи картами Visa или Mastercard в любой стране мира .

    Подробнее о бесконтактных платежах в приложении IKO