×

FAQ

Нижче наведені питання, що задаються найчастіше, що стосуються використання мобільного додатку IKO; також можна ознайомитися з текстом керівництва:

Przewodnik po IKO (PDF)

IKO guide (PDF)

 

Див. також:

Активація мобільного додатку IKO

Звузити діапазон:

BLIK
  • +

    Що дозволяє мобільний додаток IKO?

    Додаток IKO служить для управління рахунком у банку PKO Bank Polski – у тому числі Inteligo – за допомогою мобільного телефона. IKO поєднує в собі функції мобільного банку з можливістю здійснення мобільних платежів BLIK:

    ознайомитися з функціями додатку IKO

  • +

    На яких телефонах працює додаток IKO?

    Нова версія додатку IKO працює на телефонах з програмним забезпеченням iOS, Android, Windows Phone. Детальна інформація з версії програмного забезпечення для телефонів міститься в технічних вимогах

  • +

    Чи працює додаток IKO на планшетах?

    Ні, додаток IKO призначений тільки для мобільних телефонів.

  • +

    Чи повинен мій телефон мати NFC, щоб використовувати додаток IKO?

    Ні.

  • +

    Як активувати додаток IKO в телефоні?

  • +

    Чи запрацює IKO на телефоні Dual SIM (з 2 картками SIM), якщо для роботи з мережею Інтернет використовується одна картка?

    Так, активація додатку IKO на телефонах такого типу можлива. Якщо одна з карток використовується для роботи з Інтернетом, її слід вимкнути й активувати IKO, поєднавшись із мережею Інтернет (пакетні дані або мережа wi-fi) за допомогою основної SIM-карти, що використовується для дзвінків. Після закінчення активації додатку можна повторно ввімкнути карту з доступом до мережі Інтернет і далі користуватися додатком IKO.

  • +

    Скільки коштує додаток IKO?

    Додаток IKO безкоштовний.

  • +

    Де можна скачати додаток IKO?

    Замов безкоштовне SMS-повідомлення з посиланням на додаток IKO на www.pkobp.pl/pobierz-iko. 

    Встанови додаток IKO в телефоні з операційною системою

    • Android (PL, EN, UA, RU)
    • iOS (PL, EN, UA, RU)
    • Windows Phone (PL, EN)
  • +

    Хто може користуватися додатком IKO?

    Додатком IKO можуть користуватися особи, яким виповнилося 13 років, і які відповідають хоча б одному з наступних критеріїв:

    • мають індивідуальний рахунок у PKO Bank Polski / Inteligo
    • PKO Рахунок Перший
    • PKO Рахунок Для молодих
    • PKO Рахунок За нуль
    • PKO Рахунок Без меж
    • СУПЕРРАХУНОК Економний
    • PKO Рахунок  Приємний
    • Рахунок Aurum
    • Рахунок Platinium II
    • СУПЕРРАХУНОК з IKO
    • Рахунок Батьків
    • Суперрахунок, договори, укладені до 13.03.2011 р.
    • Суперрахунок Graffiti
    • Суперрахунок Student
    • Золотий рахунок
    • Platinium
    • Рахунок Щоденний Adm.
    • Рахунок Улюблений Adm.
    • Рахунок т Spektrum Adm.
    • Особистий рахунок в Inteligo
    • мають корпоративний рахунок Biznes Partner в PKO Bank Polski або корпоративний рахунок в Inteligo, причому ведуть індивідуальну господарську діяльність або надають послуги позаштатних спеціалістів
     
  • +

    Чи вимагає використання додатку IKO укладення договору з оператором телефонного зв’язку?

    Ні, додатком IKO можуть користуватися клієнти всіх національних операторів мобільного зв’язку.

  • +

    Чи можна активувати додаток IKO з іноземного номеру телефону?

    Ні, використання додатку доступно тільки для польських SIM-карт (з кодом країни +48).

  • +

    Чи можуть користуватися додатком IKO неповнолітні особи, що не досягли 18-річного віку?

    Так, особи у віці від 13 до 18 років можуть користуватися додатком IKO, у поєднанні з рахунком PKO Рахунок Перший.

  • +

    Де можна розраховуватися за допомогою додатку IKO?

    За допомогою додатку IKO можна розраховуватися в наземних точках продажу, позначених логотипом IKO або  BLIK на території Польщі (знайти точку на мапі), або в мережі Інтернет, у магазинах, у яких у якості варіанту сплати вказаний логотип IKO або BLIK, або одного з наступних платіжних агрегаторів: Dotpay, eCard, eService, Przelewy24, Transferuj.pl и Blue Media. Крім того, додаток дозволяє здійснювати платежі в платіжних терміналах PKO Bank Polski.

  • +

    Чи можна розраховуватися за допомогою додатку IKO за кордоном?

    Додаток IKO дозволяє здійснювати сплати на території Польщі (BLIK і безконтактні платежі за допомогою телефона) та за кордоном (безконтактні платежі за допомогою телефона).

  • +

    Чи можу я здійснити переказ за номером телефону людині, у якої немає рахунку в PKO Bank Polski та додатку IKO?

    Так. Перекази за номером  телефону можна здійснювати між додатком IKO для клієнтів PKO Bank Polski та Inteligo, і додатками Millennium Bank, mBank, ING Bank Śląski, BZ WBK, Orange Finanse, T-Mobile Usług Bankowych, Alior Bank. Отримувач переказу повинен мати не тільки додаток цього банку, але й номер телефону, зареєстрований у системі BLIK, що дозволяє провести верифікацію додатку отримувача. Якщо отримувач не має додатку в жодному із вказаних банків і не має зареєстрованого номеру, PKO Bank Polski відправить від Твого імені SMS-повідомлення про того, хто очікує переказу (7 днів), разом із посиланням на додаток IKO. Якщо отримувач встановить і активує додаток для роботи з переказами за номером телефону, і зареєструє свій телефон, наприклад, додаток IKO, кошти будуть передані отримувачу. В іншому випадку вони повернуться назад на Твій рахунок. Детальніше на сторінці з інформацією про перекази за номером телефону 

  • +

    Що таке BLIK-чек?

    BLIK-чек – це разовий код, що складається з 9 цифр і дозволяє здійснювати мобільні платежі в режимі офлайн (тобто без необхідності запуску додатку IKO). Він не має нічого спільного з паперовим чеком. За допомогою чеку, згенерованого у додатку IKO, можна розрахуватися в стаціонарних та Інтернет-магазинах, а також отримувати гроші з банкоматів без необхідності з’єднання з мережею Інтернет і використання платіжної картки. Чек можна передати (наприклад, за допомогою електронної пошти або SMS) іншій людині, яка не є користувачем IKO. Кожне використання BLIK-чеку вимагає підтвердження паролем для чеків, який можна налаштувати в системі Інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo. Пароль до чеків слід передавати також особам, яким передається чек.

    Не обов’язково використовувати всю суму BLIK-чеку, решта повертається на рахунок особи, яка створює чек у своєму додатку IKO.

  • +

    Чи можна використовувати один BLIK-чек кілька разів?

    Ні. BLIK-чек є одноразовим і після використання стає недійсним. Для здійснення наступної транзакції буде потрібний новий чек. Користувач додатку IKO може мати не більше 5 активних чеків.

  • +

    Що станеться, якщо в рамках однієї транзакції я не використаю всю суму BLIK-чеків?

    У такому випадку н використана частина суми, на яку був створений BLIK-чек, повернеться на рахунок особи, що створила чек у своєму додатку IKO.

  • +

    Скільки активних BLIK-чеків можна мати одночасно?

    5

  • +

    Чи будуть платежі за допомогою додатку IKO відображатися в історії мого рахунку в PKO Bank Polski або Inteligo?

    Так, вони будуть відображатися в історії рахунку – як у додатку IKO, так і в системі Інтернет-банкінгу.

  • +

    Скільки рахунків може бути підключено до одного додатку IKO?

    До одного номеру телефону одночасно може бути підключений один рахунок у PKO Bank Polski або один рахунок в Inteligo. Додаток не обслуговує кілька рахунків одночасно. Щоб змінити рахунок, підключений до Твого номеру телефону, слід змінити налаштування в закладці IKO в системі Інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo й повторно активувати додаток IKO.

  • +

    У мене є спільний рахунок. Як У такому випадку працює додаток IKO?

    Кожен співвласник може активувати додаток IKO за спільним рахунком у PKO Bank Polski / Inteligo, причому кожна активація має проводитися на іншому номері телефону.

    У зв’язку з тим, що кожен з номерів телефону буде пов'язаний з одним і тим самим рахунком, співвласники не зможуть переводити один одному кошти за номером телефону.

  • +

    Я змінюю SIM-карту в телефоні / Переставляю SIM-карту до іншого телефона. Що станеться з додатком IKO?

    • Заміна SIM-карти дублікатом (номер телефону зберігається): повторне завантаження додатку IKO не потрібне
    • Нова SIM-карта з новим номером телефону:  потрібна повторна активація додатку IKO.
    • Стара SIM-карта в іншому телефоні: Якщо SIM-карта переставляється до іншого телефона, необхідно скачати додаток IKO і підключити його до Твого номеру телефону
  • +

    Я користуюся додатком IKO, підключеним до рахунку в PKO Bank Polski або Inteligo. Що робити у випадку зміни номеру телефону?

    У випадку зміни номеру телефону треба деінсталювати IKO  телефона й видалити його в системі інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo. Після цього необхідно повторно встановити додаток IKO та пройти процес активації в системі інтернет-банкінгу, вказавши новий номер телефону.

  • +

    Скільки коштує видача коштів за допомогою BLIK-коду / чеку BLIK з банкомату в мережі Euronet?

    Комісія за видачу готівки з банкомату мережі Euronet стягується відповідно до Тарифу платежів і комісій. Банк може застосовувати періодичні акційні тарифи сплат.

  • +

    Скільки коштує видача коштів BLIK з додатком IKO з банкомату?

    Сплата за видачу готівки з банкоматів стягується відповідно до Тарифу платежів і комісій. Банк може застосовувати періодичні акційні тарифи сплат.

  • +

    Чи замінить BLIK додаток IKO?

    Ні. BLIK – це не телефонний додаток, а система мобільних платежів, яка буде доступна в додатку IKO у формі BLIK-кодів і чеків BLIK.

  • +

    Мені потрібно буде одночасно користуватися двома додатками – IKO та BLIK?

    Ні. BLIK – це не телефонний додаток, а система мобільних платежів, яка буде доступна в додатку IKO у формі BLIK-кодів і чеків BLIK. Якщо користувач має останню версію додатку IKO, змінюються тільки назви:

    • до платежів і сплат з банкоматів додаток IKO повідомить 6-значний «BLIK-код» замість «коду IKO»,
    • назва інтернет-платежу «Сплачую з IKO» зміниться на «Сплачую з BLIK»,
    • платежі й сплати з банкоматів можна буде здійснювати в точках, відмічених як логотипом IKO, так і логотипом BLIK.
  • +

    Якщо я є клієнтом двох банків, що обслуговують BLIK, яким додатком я зможу користуватися? Який із цих додатків буде встановлений як додаток ?

    Можна буде використовувати обидва додатки, причому в обох додатках буде доступний весь набір функцій, передбачених для цього додатку.

  • +

    Чи зможу я розрахуватися BLIK-кодом у магазинах, позначених наклейкою IKO?

    Так, за наявності актуального додатку IKO можна буде розраховуватися BLIK-кодом / чеком BLIK з додатку IKO в торгово-сервісних пунктах, позначених як логотипами IKO, так і логотипами BLIK.

  • +

    Чи може власник додатку IKO здійснювати транзакції в торгово-сервісних пунктах / банкоматах, позначених як логотипами IKO, так і логотипами BLIK?

    Власник актуальної версії додатку IKO зможе здійснювати транзакції за допомогою BLIK-коду / чеку BLIK з додатку IKO в торгово-сервісних пунктах, позначених як логотипами IKO, так і логотипами BLIK, а також зможе отримувати готівкові кошти з усіх банкоматів, що обслуговують IKO/BLIK.

  • +

    Скільки стаціонарних, інтернет-магазинів і банкоматів будуть приймати платежі BLIK?

    Теперішнього часу транзакції BLIK приймають більше десяти тисяч організацій – служба пошуку торгово-сервісних пунктів, що приймають платежі BLIK, доступна в додатку IKO. Крім того, сплата готівки за допомогою BLIK-коду / чеку BLIK буде здійснюватися більш ніж у 15000 банкоматів, що обслуговують сплати без картки й належать до мереж наступних установ:

    • PKO Bank Polski;
    • Alior Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
    • Bank Millennium;
    • Bank Zachodni WBK;
    • Credit Agricole Bank Polska (банкомат Euronet у відділах банку);
    • Euronet;
    • Getin Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
    • Idea Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
    • ING Bank Śląski;
    • mBank (банкомати Euronet у відділах банку).

    Див. карта торгових пунктів і банкоматів, що обслуговують BLIK

  • +

    З якими операційними системами телефонів буде сумісний додаток IKO з системою мобільних платежів BLIK?

    BLIK буде доступний для телефонів, що обслуговують останню версію IKO, оскільки він є однією з функцій додатку IKO – необхідно ознайомитися з технічними вимогами додатку IKO

  • +

    Чи можуть користуватися BLIK клієнти колишнього Nordea Bank Polska?

    Клієнти колишнього Nordea Bank Polska, які приєдналися до числа клієнтів  PKO Bank Polski, можуть користуватися додатком IKO з системою BLIK.

  • +

    Рекламацію відносно мобільного платежу мені слід продавати до свого банку чи до банку PSP? Скільки така рекламація буде розглядатися?

    Рекламації з транзакцій BLIK, що здійснюються через додаток IKO, буде  приймати PKO Bank Polski, тим часом клієнти інших банків мають звертатися до своїх бранців у зв’язку з проблемами,  пов’язаними з використанням додатків – більш  детальна інформація про правила розгляду рекламацій у банку PKO Bank Polski

  • +

    Чи можна буде переказувати кошти за номером телефону клієнтам банків, що є учасниками системи BLIK? Як швидко здійснюється такий переказ?

    Так. Однак, якщо користувач не має додатку, що обслуговує міжбанківські перекази BLIK, або його номер не зареєстрований як номер за замовчуванням для отримання переказів за номером телефону, він отримає SMS-повідомлення з посиланням на додаток IKO та інформацією про те, що йому перераховані кошти. Якщо отримувач встановить та активує додаток IKO, кошти з’являться на його рахунку. Якщо він цього не зробить, кошти повернуться на рахунок відправник через 7 днів після відправлення переказу.

    Переказ за номером телефону здійснюється миттєво і не залежить від сеансу Elixir.

  • +

    Чи є платежі BLIK безпечними?

    Як додаток IKO, так і мобільні платежі BLIK використовують низку засобів захисту

    • Вхід до додатку IKO вимагає вводу PIN-коду, отриманого під час активації додатку IKO.
    • Транзакції з BLIK-кодом завжди вимагають підтвердження – натисканням кнопки «Підтвердити» або за допомогою PIN-коду, а транзакції, що підтверджуються чеком BLIK, можуть здійснюватися після підтвердження транзакції паролем для чеків, який користувач додатку в системі інтернет-банкінгу iPKO / Inteligo.

    Слід пам’ятати, що пароль для чеків BLIK є конфіденційним. Якщо чек BLIK передається іншій людині, рекомендуємо не робити цього одночасно. Наприклад, можна відправляти 9 цифр чеку BLIK за допомогою SMS-повідомлення, а пароль для чеків передати усно або електронною поштою.

  • +

    Чи будуть банкомати фінансових установ, що є учасниками BLIK, обслуговувати клієнтів IKO?

    Так, клієнти PKO Bank Polski (у тому числі Inteligo),що мають активний додаток IKO, зможуть отримувати готівку за допомогою BLIK-кодів і чеків BLIK та додатку IKO в банкоматах, що обслуговують виплати з карток:

    • PKO Bank Polski;
    • Alior Bank (банкомати у відділах банку);
    • Bank Millennium;
    • Bank Zachodni WBK;
    • Credit Agricole Bank Polska (банкомати Euronet у відділах банку);
    • Euronet;
    • Getin Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
    • Idea Bank (банкомати Euronet у відділах банку);
    • ING Bank Śląski;
    • mBank (банкомати Euronet у відділах банку).

    Перелік банкоматів яких можна отримати кошти BLIK

  • +

    Чи передбачені будь-які комісії за використання BLIK?

    Для деяких операцій, що виконуються  через систему BLIK, передбачені комісії, зазначені в Тарифі комісії и банківських сплат. Розмір сплати відрізняється в залежності від наявного рахунку. Комісія може стягуватися, наприклад, за видачі готівки в банкоматі за допомогою BLIK-коду або чеку BLIK, або за складання платіжного доручення на переказ.

  • +

    На якому телефоні працюють безконтактні платежі додатку IKO?

    Необхідно мати телефон з системою Android версії 4.4 або вище й функцією NFC. Безконтактні платежі в додатку IKO не працюють на телефонах з іншими операційними системами.

  • +

    Які вимоги я маю виконати, щоб здійснювати безконтактні платежі за допомогою телефона з додатком IKO?

    Щоб почати здійснення безконтактних платежів, достатньо мати:

    • активний додаток IKO
    • телефон із системою Android версії 4.4 або вище з NFC
    • платіжну або кредитну картку Visa або Mastercard у PKO Bank Polski (Inteligo) для індивідуального клієнта
    • активні «Безконтактні платежі» в додатку IKO

    Увага, не треба мати спеціальної SIM-карти для платежів NFC.

    Детальніше про безконтактні платежі за допомогою телефона з додатком IKO

  • +

    У мене активні безконтактні платежі в додатку IKO, але я не можу розрахуватися. Що сталося?

    Щоб здійснити безконтактний платіж за допомогою телефона, слід переконатися, що в телефоні активна функція NFC. Якщо ні, її слід ввімкнути в налаштуваннях телефона. Крім того, у налаштуваннях телефона слід відкрити модуль управління NFC (у деяких телефонах він називається «Knock and pay») і налаштувати пріоритет безконтактних платежів для додатку IKO.

  • +

    Чи потрібно, щоб NFC у телефоні було весь час ввімкнене для того, щоб здійснювати безконтактні платежі за допомогою телефона?

    Ні, достатньо, щоб функція була активна в момент здійснення сплати.

  • +

    На терміналі відображається помилка під час здійснення безконтактного платежу – що робити?

    Перш ніж наблизити телефон до сканеру платіжних карток, слід переконатися, що

    • в телефоні активна функція NFC,
    • в телефонному чохлі відсутні платіжні картки, наклейки для безконтактних платежів, чіп-картки (наприклад, для входу до гаражу чи пропуск на роботу).

    Якщо термінал під час здійснення безконтактного платежу за допомогою додатку IKO відображає повідомлення «Наблизьте тільки одну картку», «Помилка читання, використовуйте іншу картку», «Повторити спробу», «Використовуй іншу картку», «Використовуй інший сканер» - необхідно ще раз повільно наблизити телефон до терміналу (без виконання різких рухів) і дочекатися звукового сигналу сканеру. Якщо помилки будуть повторюватися, слід звернутися до Банку.

  • +

    Я вже використовую інший додаток для безконтактних платежів – чи будуть у такому випадку працювати безконтактні платежі IKO?

    Якщо Ти вже використовуєш інший мобільний додаток для безконтактних платежів, можна користуватися й безконтактними платежами в додатку IKO. У такому випадку слід перейти до налаштувань телефона, відкрити модуль управління NFC (у деяких телефонах він називається Knock and Pay) і налаштувати пріоритет безконтактних платежів для додатку IKO.

  • +

    Як здійснювати безконтактні платежі за допомогою телефона? Що означають Кольори позначки хвилі (позначка безконтактних платежів)?

    Ситуація, за якої функція NFC у телефоні активна, але користувач не увійшов до додатку IKO,

    • Наблизити телефон до терміналу. Безконтактні платежі за допомогою телефона в розмірі до 50 PLN здійснюються без PIN-коду.
    • За сплати більше 50 польських злотих необхідно увійти до додатку IKO й повторно наблизити телефон до сканеру.
    • Для здійснення платежу доступ до мережі Інтернет не вимагається.

    Ситуація, за якої функція NFC у телефоні активна, і користувач увійшов до додатку IKO (під’єднаний до мережі Інтернет), телефон слід наблизити до терміналу.

    • Після входу до додатку IKO можна здійснювати безконтактні платежі без PIN-коду в розміре доступних на рахунку коштів, протягом 15 секунд від моменту входу до системи. Позначка NFC у додатку має зелений колір.
    • Як мине 15 секунд, позначка безконтактних платежів змінює свій колір на синій, а операції на суму вище 50 PLN вимагають вводу PIN-коду.
    • Безконтактні платежі в розмірі до 50 PLN можна здійснювати без PIN-коду.
  • +

    Чи розраховані безконтактні платежі за допомогою додатку IKO для звільнення від щомісячного платежу за картку?

    Так.

  • +

    Чи має мій телефон бити зареєстрованим у конкретній мережі, щоб я міг здійснювати безконтактні платежі за допомогою телефона в додатку IKO?

    Ні.

  • +

    Чи будуть безконтактні платежі працювати в режимі польоту?

    Ні.

  • +

    Чи можна здійснювати безконтактні платежі в додатку IKO з використанням телефонів із записом у рут-каталозі?

    Ні. Безконтактні платежі в додатку IKO активуються в поєднанні з платіжною карткою PKO Bank Polski. Через вимоги, встановлені цією платіжною організацією, забороняється активувати безконтактні платежі в телефонах із правилом запису файлів в кореневому каталозі (рут-каталозі). Після завантаження нової версії мобільного додатку IKO позначка мобільних платежів (хвиля) з’явиться та зникне. Решта функцій додатку IKO, у тому числі платежі BLIK, будуть працювати.

  • +

    Чи може наклейка для безконтактних платежів створювати перешкоди за безконтактного платежу за допомогою телефона з додатком IKO?

    Так, для здійснення безконтактного платежу за допомогою телефона слід прибрати наклейку з корпусу телефона.

  • +

    Останні4 цифри номеру картки, що відображаються на підтвердженні безконтактного платежу за допомогою телефона, відрізняються від номера моєї картки.

    На підтвердження безконтактної операції, що здійснюється за допомогою телефона, не відображаються чотири останніх цифри номеру картки  – цифри, що відображаються, складають спеціальний код, що присвоюється платіжній картці, обраній для безконтактних платежів за  допомогою телефона. У випадку, якщо за повернення придбаного товару продавець захоче повернути кошти на картку, за допомогою якої здійснювалася сплата, йому слід передати (незважаючи на різницю цифр на підтвердженні) пластикову платіжну картку.

  • +

    Де можна розрахуватися за допомогою системи BLIK, а де – за допомогою безконтактних платежів у додатку IKO?

    За наявності IKO системою BLIK можна розрахуватися в місцях, позначених логотипом BLIK, а також у мережі Інтернет, за умови, що Інтернет-магазин надає можливість сплати системою BLIK або Płacę z iPKO. Увага: операції можна здійснювати тільки в польських магазинах.

    Детальніше про платежі BLIK у стаціонарних магазинах

    Детальніше про платежі BLIK у мережі Інтернет

    Якщо активовані безконтактні платежі в додатку IKO, можна розрахуватися за допомогою телефона, наблизивши його до будь-якого терміналу, що приймає безконтактні платежі картками Visa або Mastercard у будь-якій країні світу.

    Детальніше про платежі в додатку IKO